Preguntas Frecuentes

¿Las compras o contrataciones de servicios con ALEKEYS requieren contrato previo?

Sí. Toda adquisición de bienes o contratación de servicios con ALEKEYS INNOVACIÓN TECNOLÓGICA E.I.R.L.se encuentra sujeta a la formalización de un contrato previo, el cual puede celebrarse bajo las siguientes modalidades:

  1. Contrato directo: celebrado de manera formal con un representante autorizado de la empresa.
  2. Contrato indirecto: mediante la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en nuestras plataformas digitales, sistemas o aplicaciones.

Asimismo, se deja constancia de que todo pago efectuado confiere al cliente el derecho a recibir soporte y consultoría técnica, conforme a las condiciones pactadas en el respectivo acuerdo contractual.


¿Existe posibilidad de reembolso una vez realizado el pago?

No. Conforme a las condiciones contractuales de ALEKEYS INNOVACIÓN TECNOLÓGICA E.I.R.L., no se admiten reembolsos una vez efectuado el pago, salvo disposición expresa en el contrato.

En caso de que el cliente decida cancelar el servicio contratado, podrá hacerlo únicamente en los plazos y condiciones establecidos según la modalidad contratada (mensual, trimestral o anual). La cancelación no implica devolución de montos ya abonados, pero sí puede contemplar la suspensión de renovaciones futuras, según lo acordado contractualmente.