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Libro de Reclamaciones

Complete el siguiente formulario para registrar su queja o reclamo. Los campos con bordes rojos son obligatorios si no se llenan correctamente.

Identificación del Consumidor Reclamante

Tipo de reclamante

País de residencia

Tipo de documento

Número de documento

Nombres completos

Apellido paterno

Apellido materno

Soy padre, madre o representante legal de un menor de edad titular del consumo

Soy representante de una empresa, negocio o entidad legal

Información de Contacto para Respuestas

Correo electrónico

Cód. País

Número celular/Teléf.

Dirección domiciliaria

País/Nacionalidad (Dirección)

Departamento o Estado

Provincia o Ciudad

Tipo de vía

Nombre de la Vía

Nro / Lt.

Int / Dpto, Mz

Dirección domiciliaria completa y exacta

Urb, Barrio, Residencial, Sector, Caserío

Referencia (Ej: Frente al parque)

Cód. Postal (Opcional)

Detalle de la Queja o Reclamación

Indique qué desea presentar:

1. RECLAMO

Disconformidad relacionada a los productos o servicios que adquirió.

2. QUEJA

Malestar o descontento por algo diferente, como la mala atención al público.

Identificación del bien contratado

Fecha exacta de los hechos / inconveniente

Código o Serie (Ej: N° Contrato, N° Vuelo, SKU, Código de cliente)

Identificación rápida del bien (Ej: Tour turístico a Máncora, Televisor LED Sony)

Monto que usted reclama o pagó (Opcional)

Moneda del monto (Si aplica)

Detalle de la reclamación (Explique exactamente qué sucedió de forma clara)

Pedido y solución (¿Qué exige usted concretamente que haga el proveedor?)

Observaciones o notas adicionales (Opcional)

Autorizaciones legales

Autorizo expresamente el almacenamiento y tratamiento de mis datos personales brindados para los fines estrictos del procesamiento de esta reclamación, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733. (Requerido)

Declaro bajo juramento que los hechos expresados y la información proporcionada son completamente reales y verdaderos. Acepto los Términos, Condiciones y Políticas de esta entidad. (Requerido)

"La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI."
"El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15 - 30) días hábiles, el cual es improrrogable."

"Se recomienda utilizar previamente los canales de comunicación disponibles para buscar una solución directa y llegar a un acuerdo satisfactorio entre ambas partes."

¿Ya registraste tu reclamo?

Ingresa tu código de seguimiento para conocer el estado actual de tu solicitud.

Hacer Seguimiento

Información Legal

Conforme a lo dispuesto por el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

RECLAMO

Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos.

QUEJA

Desacuerdo no vinculado al producto o servicio, sino a la atención al público u otros aspectos.

Protegido y validado por normativas de INDECOPI.

Plazo de Respuesta

La empresa debe darle respuesta en un plazo máximo e improrrogable de 15 a 30 días hábiles. Se recomienda usar los medios de contacto directo.

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